Der ADAC hat kürzlich die Verwaltung seiner Kreditkarten von der Landesbank Berlin (LBB) auf die Solaris SE übertragen. Dieser Wechsel, der rund 1,3 Millionen Mitglieder betrifft, sollte reibungslos verlaufen. Doch zahlreiche Mitglieder klagen über erhebliche Schwierigkeiten.
Zahlungsprobleme im Alltag
Viele Mitglieder berichten, dass ihre Kreditkarten nach der Umstellung nicht mehr funktionieren. Zahlungen werden abgelehnt, und Bargeldabhebungen sind nicht möglich. Ein Mitglied schilderte, dass er an der Tankstelle nicht bezahlen konnte, während ein anderes Mitglied vergeblich versuchte, eine Bahnfahrkarte zu kaufen. Nach langen Wartezeiten im Kundenservice erhielten sie lediglich die Auskunft, dass das System defekt sei.
Solaris SE: Ein fragwürdiger Partner?
Die Solaris SE, ein Berliner Fintech-Unternehmen, übernahm die Verwaltung der ADAC-Kreditkarten. Doch das Unternehmen steht in der Kritik. Berichten zufolge hat Solaris Schwierigkeiten, die notwendigen finanziellen Mittel für den ADAC-Deal aufzubringen. Der ADAC musste daher das Neugeschäft mit Kreditkarten vorübergehend einstellen. Auf der Website des ADAC heißt es, dass neue Kreditkartenanträge erst Anfang 2025 wieder möglich sein sollen.
Kundenservice überlastet
Aufgrund der Vielzahl von Problemen haben sowohl der ADAC als auch Solaris ihre Kundenservice-Kapazitäten aufgestockt. Dennoch berichten Mitglieder von langen Wartezeiten und unzureichenden Antworten. Viele fühlen sich im Stich gelassen und fordern schnelle Lösungen.
ADAC verspricht Besserung
Der ADAC betont, dass die Migration der Kreditkarten weitgehend reibungslos verlaufen sei. Bei einzelnen Nachfragen hätten die Service-Teams von ADAC und Solaris den Kunden schnell helfen können. Man arbeite mit Hochdruck daran, die verbleibenden Probleme zu lösen und den gewohnten Service wiederherzustellen.
Die Umstellung der ADAC-Kreditkarten auf die Solaris SE sollte einen modernen und leistungsstarken Service bieten. Doch die aktuellen Probleme belasten das Vertrauen der Mitglieder. Es bleibt zu hoffen, dass der ADAC und Solaris die Schwierigkeiten schnell in den Griff bekommen und den betroffenen Mitgliedern den gewohnten Service bieten können.
Hinweis: Mitglieder, die weiterhin Probleme mit ihrer ADAC-Kreditkarte haben, sollten den ADAC-Karten-Service unter +49 89 76 76 17 50 kontaktieren.